こんにちは、ラサーナの高橋です。

私は過去に2年間ほど、お客さまにお届けする「La Sana Beauty」という会報誌の制作を担当していた時期があり、取材でたくさんのお客さまにお目にかかる機会がありました。
お客さまから直接ご意見やご感想をいただくことで新たな気づきがあり、関連部署へ共有することで、お客さまとともにラサーナの「これから」を創っている感覚を覚えています。

一度お目にかかったお客さまとは、特別な近しい距離感で、身の上話で盛り上がることも！（笑）「もっとこの循環を生み出したいな」と、いつも次の機会を心待ちにしていました。

そう思っていたのは、もちろん私だけではありません。
社員全員がお客さまとの距離を縮めて、もっと声を聞きたいという思いが強く、どうすればその思いが叶うのか検討を重ねました。

2024年8月20日　コミュニティサイトオープン！

「コミュニティサイト「La La La Sana（ラララサーナ）」

ラサーナには実店舗がありません。オンラインでも店舗でお客さまとお話しているような距離感でのコミュニケーションを取りたいと願い、双方向でコミュニケーションが可能で、一緒にラサーナを創り上げていく手段がないかの検討を重ねていました。

そこで辿り着いたのが、コミュニティサイト「ラララサーナ」の新設です。

コミュニティサイトでは、私たちラサーナの社員とお客さま。場合によっては自分だけの美容に関するおすすめを紹介してもらうとか…（私も知りたいです！）他のお客さまも「やってみよう！」と、お客さま同士のコミュニケーションが生まれることも大歓迎です♪

それだけではなく、限定のイベント開催や、「きれい」を楽しむ時間をともに過ごしたいという思いを持って、開設しています。

とは言え、はじめてのコミュニティサイト開設でわからないことがたくさんありました。

お客さまに楽しんでもらうには何をしようか…簡単に決めたわけではなく、たくさん時間を費やして考えています。サイトをご覧いただいて、お気づきの点などあれば、運営スタッフの「マオ（私）」か「イマ」に教えてくださいね♪

コミュニティサイトは、お客さまと創り始めました！

過去、ラサーナの企画に参加してくださった一部のお客さまにお声がけをさせていただき、ざっくばらんな意見交換会をしました。

サイト名もオープンまでにお客さまとともに決めよう！ということで、5つまで候補を絞り、アンケートを実施しています。決まったサイト名は「La La La Sana（ラララサーナ）」。ラララと思わず口ずさむような、気分が上向きのときやリラックスしているときに立ち寄りたくなる。そんなコミュニティでありたいと願いを込めて、命名しています。

他候補として、「La Sana Fan City（ラサーナファンシティ）」や「Maison La Sana（メゾンラサーナ）」など、決定までに出した案は21個も及びます！

実際に決まった「La La La Sana（ラララサーナ）」にいただいたお声として、

「堅苦しくなく、単純にかわいいし覚えやすい。 ラララ・・で気分が上がる♪」

「ハートマークや音符が似合いそうな、かわいく楽しいイメージ。」

など、まさにこちらがイメージしていたとおりのご感想をいただけて（他の案もイメージピッタリのご感想でした！）お客さまと意思疎通できた気がして、ますますオープン日が楽しみになりました♪

ちなみに、ラを何個入れるのか、少しだけ議論もしました。ひとつ足すと、某有名なラブソングを思い浮かべる方もいるのでは？（笑）ラララ～の最後の文字をブランド名に重ねて、大人のかわいらしさや軽やかさを演出しています♪

オープン日を迎えて・・・

たくさんのお客さまとともに、これからラサーナを創っていくこと、ユーザーとなるお客さまの「きれいを叶えるひととき」をともに過ごせると思うと、社員全員楽しみでなりません。

例えばサイト上で「新商品を先行してお試しできる」とか「こんな商品・サービスがあったらいいなの意見交換」など…これから考えている企画は、無限です！笑

皆さんがラサーナを創るなら、どんなことがしたいですか＾＾商品やサービスへのご意見・ご感想から、ラサーナへのご要望まで、いつでもラララサーナへの投稿をお待ちしております♪

ラサーナが寄り添う暮らしの写真や、髪や肌のお悩みを投稿してもらったり…

普段当たり前だと思っていたけど、これってみんなやっていること？とふと疑問に思うことなど、なんでもお気軽に投稿してもらえたらうれしいです。

ラサーナや美容に関する情報だけでなく、いち早く新商品の情報もお伝えできたらいいな…などなど、サイトユーザーに登録していてよかったな、と思っていただけるように、お客さまの声を活かして創っていきます。

写真投稿や掲示板での美容や趣味を通じた交流で、ラララと口ずさみたくなるような楽しく健やかなひとときを、是非ラララサーナで一緒に過ごしませんか♪

まずは、お気軽にコミュニティサイト「La La La Sana（ラララサーナ）を覗きに来てくださいね♪

コミュニティサイト「La La La Sana（ラララサーナ）」
https://community.lasana.co.jp/