この記事を書いた人
通販部岡﨑
ラサーナ女性社員最年長。埼玉県の郊外で夫・娘3人・犬3匹（メス 2匹・オス 1匹）と共に、騒がしくも賑やかに暮らしています。趣味は、毎朝のジム通いと家のお掃除。断捨離を学び、自分自身も環境もすっきり整えることを目標に、日々奮闘しています。最近では5㎏以上のダイエットに成功し、継続中。
ヒントは、お客さまからのご意見から
ラサーナのスキンケア商品で一番人気の「海藻 オールインワン ゲル」を、10年ぶりにリニューアルいたしました。 機能のアップはもちろんのこと、使い勝手の良さ、そして環境に配慮したパッケージにも取り組みました。
私たちラサーナは、お客さまお一人おひとりのお声を真摯に受け止める姿勢を大切にしています。商品リニューアル時もいただいたご意見を丁寧に確認し、お客さまのお声と向き合います。今回は、オールインワン ゲルでの事例をご紹介させていただきます。
スパチュラの工夫
以前のオールインワン ゲルに付属していたスパチュラについて、お客さまから「すくいにくい」「ゲルがこぼれてしまう」というお声を定期的にいただいていました。 そこで、リニューアル時にスパチュラのサイズをアップ！ そして自立するタイプにしました。 私も毎日使っていますが、蓋に収納する手間がなくなり、とても使いやすくなりました。
しかし、スパチュラが大きくなったことで、商品と一緒に化粧箱に入れて販売することが難しくなりました。社内ではそのことについて懸念する声も上がりましたが、逆転の発想をしてみることに。商品にセットしないことで、スパチュラのみでも必要なお客さまにお送りすることが可能になりました！ 必要のないお客さまにはゲルのみをお送りすることもできるので、省資源化につながりました。
化粧箱の工夫
ラサーナのお客さまは環境保全に関心をもたれている方がとても多く、ご意見も多くいただいています。商品を入れる化粧箱についても「できるだけ資源を無駄にしない」という思いで開発を進めました。 化粧品は商品の説明が書いてある「能書」が必要ですが、化粧箱の内側に説明を印刷することで能書を削減することができました。
安心・安全も大切に
「化粧箱をなくすことはできるか」という検討も行いましたが、化粧箱は輸送時の破損などから商品を守る役割があるため、安心・安全にお届けするためにも今回は必要と考えました。
お客さまから「素敵な化粧箱で気分が上がる」という嬉しいお声をいただく一方で「すぐに捨ててしまうのでもったいない…」というご意見もいただきます。今回のリニューアルでは能書のみを削減しましたが、パッケージの素材や技術、物流は進化し続けています。これからも、安心・安全と省資源化を両立するパッケージ開発に努めてまいります。
これからのラサーナ
まだまだお伝えしたいことはあるのですが、このように今回のリニューアルはお客さまのお声によって実現しました。いつもたくさんのお声を届けていただき、スタッフ一同とても感謝しております。これからも良い商品開発につなげていきますので、是非お声をお聞かせください。
着目したのは“保湿とハリ”
最後になりましたが、リニューアルした海藻 オールインワン ゲル リフタッチは、“保湿とハリ”から生まれる肌の柔らかさに着目、乾燥による小じわを目立たなくします（効能評価試験済み）。 翌朝、肌がもちもちと柔らかく感じるところが私のお気に入りポイントです。 お得なキャンペーンも行っていますのでチェックしてみてください。
ラサーナ便りのご感想や読んでみたい内容などございましたら、ぜひこちらのフォームよりお聞かせください（ご投稿いただいた内容は、ラサーナ便りでご紹介させていただく可能性がございます）。お待ちしております♪
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